铁打的营盘流水的兵。春节假期过后，很多企业不可避免地人员流动、结构调整，企业ERP关键用户流失的利害，再加上对新员工培训还不到位，故不少企业ERP上线一段时间后，不但使用效果没有提升，反而走上了下坡路。在这篇文章中，就谈谈企业该如何做好用户的后续培训，让ERP能够走上坡路，实现关键用户离职，但是ERP系统积累下来的经验并不是流失。

    ERP就好像是一辆消防车。要开好这辆车，还需要有经验的驾驶员。如果企业有经验的驾驶员离职了，此时这两消防车就可能会罢工。如果企业临时招募一名驾驶员，也会因为新的驾驶员经验不足开不好消防车，从而影响救火的效率。ERP系统也是如此。有不少的客户，关键用户流失的相当厉害。ERP系统上线两年后再去回访客户，见到的都是老面孔。在这种情况下，ERP系统怎么样才能够走良性循环的道路呢？

    项目组长需要充分认识到企业关键用户流失对ERP系统的负面影响。只有建立正确的态度之后，才能够在后续的工作中采取对应的措施来消除这种不利的影响。如项目组长可以为每个岗位多培养一些关键用户。如此的话，即使有一个关键用户离职，但是仍然有人可以代替其执行职责，等等。项目组长要有这种未雨绸缪的正确态度。很多企业正是由于没有准备，才导致关键用户离职后无人可替。最后没办法只好冲忙拉个新人进行培训。可想而知，此时的效果会有多差。

    企业应该定期对新老员工进行ERP理念与系统操作的培训。虽然有不少的企业做到了这一点，不过有时候培训往往流于形式。项目组长在台上讲了几个小时，员工就可能在下面睡觉。下课后什么内容都忘了。这主要是企业缺乏必要的考核机制。

    在此要给大家介绍一种上岗证的培训理念。其实原理很简单。培训过后，需要对用户进行考核，如书面测试或者面试。只有通过考核之后，才能够给其一张上岗证。只有获得上岗证的员工，才能够在ERP系统中进行相关的操作。如果没有通过的话，那么就需要重复进行培训、考核，直到通过为止。具体的说，在执行上岗证制度时，需要注意如下几个方面的内容。

    一是要做到将上岗证与企业员工管理制度进行结合。如企业招募新员工，一般都会有三个月的试用期。只有试用期合格之后，才能够转为正式员工。此时可以将这个ERP培训的考核与试用期员工考核的标准挂钩起来。也就是说，如果在试用期内，新员工不能够取得相关的上岗证书，那么就试用不合格。在这种刚性的要求下，员工才会认真的去学习。

    二是需要注意，培训可以通过员工自主培训的信息展开。如项目组长可以将相关的培训内容制作成视频，放在企业的网络上。然后给每个用户一个帐号，要求其每个季度必须完成一定的培训课时。然后再进行考核。这就好像现在靠驾驶执照，必须要满足一定的课时之后才能够参加考试。这可以提高系统培训的效果。同时可以降低企业培训的成本。

    三是员工的考核要侧重于系统的操作。
通常情况下，员工的考核可能会采取书面测试的方法。不过这里并不建议。认为，应该更加的侧重于系统的操作。如在考核时，可以让用户独立的完成一些作业的操作，如采购订单变更、未结案采购订单的查询等等操作。毕竟在后续的使用中，是以操作为主。

    失败是成功之母。其实这句话不一定准确。如果失败了，没有总结，那么下次还是会失败。只有失败后进行了相关的总结，并采取对应的措施，预防下次再犯同类的错误。在这种情况下，失败才是成功之母。在ERP培训过程中，也需要落实这个理念。

    首先，对于前期操作过程中出现的错误，系统管理员应该进行不断的总结，并利用书面的形式记录下来。如果可以通过系统设置来避免以后犯类似的错误，那么也要讲这个解决措施记录下来。我们不希望，在同一个地方摔倒两次。这里各位不要嫌麻烦。只要在日常操作中，出现了异常的状况，都要进行一一的记录。如在下采购订单时，由于某个产品的采购量比较大，用户考虑到交期问题，会将产品下给两个不同的供应商。此时可能会出现两个问题。一是不同的供应商产品，在外观上可能会出现一些色差。这些色差客户是否能够容忍？二是如何将两张采购订单同时对应到一个采购计划？如果一不小心，企业就会在这里载跟斗。只要一次出现了状况，就要将相关的内容（包括问题出现的背景、错误的操作、导致的后果以及后续的预防措施）等等记录在案。

    其次，在培训时，这些内容就成为了很好的反面教材。特别是对于新员工来讲，每次对他们进行培训时，都需要将这些相关的内容过一遍。这可以很好的防止企业在同一个地方不同的交学费。不仅在培训时，在后续考核时，也应该围绕这些问题点进行展开。其实我们的目的很明确。用户以前在ERP系统操作过程中所出现的失误，不应该再重新犯。而利用这些反面教材，就可以起到这种效果。